お客さま各位
いつもヤマト運輸をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年5月12日（月）11:40頃から、基幹システムの移管に伴う影響で、インターネットを通じた一部サービスに不具合が発生しております。
復旧に向け、下記の時間帯においてシステムメンテナンスを実施いたします。メンテナンスに伴い、サービス・機能がご利用いただけなくなります。
お客さまにはご迷惑とご不便をお掛けしていることを、深くお詫び申し上げます。
１、メンテナンス期間
5月12日（月）23時～翌13日（火）午前中を目途
２、ご利用いただけないサービス・機能
クロネコメンバーズ 公式アプリ、Webページ、LINE、Amazon Echo
お荷物のお受け取り日時・場所変更やお問い合わせについては、お電話およびWebサイト上のお問い合わせフォームからお願いいたします。なお、弊社サービスセンターにおきまして、お電話がつながりにくい場合や、お問い合わせへのご回答にお時間をいただく場合がございます。
３、不具合が生じているサービス
＜個人のお客さま＞
・受け取り日時・場所変更や再配達依頼の配達員への情報連携の遅延
・お荷物に関する各種通知（お届け予定、お届け完了、ご不在連絡）の配信遅延
・納品完了通知の配信遅延に伴う宅急便店頭受取りサービスでのお荷物の受け取り
・AIオペレータによる電話受付、チャットボットによるお問い合わせ
＜法人のお客さま＞
・法人向け会員サービス「ヤマトビジネスメンバーズ」内、以下の一部サービスがご利用いただけません
-配送遅延通知メールの受信およびヤマトビジネスメンバーズサイト上での遅延情報の確認
-ご依頼主への「お届け完了eメール」の通知
・配送リクエストシステムの一部依頼指示（配達中止、転送、転送禁止）の情報連携の遅延
※お急ぎの場合は、大変恐れ入りますが、弊社担当店／窓口担当者までお問い合わせください。
【お問い合わせ先】
＜一般のお客さま＞
ヤマト運輸株式会社 サービスセンター
TEL：固定電話からはフリーダイヤル0120-01-9625、携帯電話からはナビダイヤル0570-200-000
WEB：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/#anc-01
